一、設(shè)計(jì)：要了解用戶真實(shí)的想法

    房屋裝修的時(shí)候，設(shè)計(jì)師通常需要與用戶進(jìn)行細(xì)致而深入的溝通。目的是了解客戶對(duì)于新房裝修的要求（如要幾個(gè)房間、房間的大小功能等等）。然后出設(shè)計(jì)圖紙讓用戶確認(rèn)。切不可邊設(shè)計(jì)邊裝修。如此的話，會(huì)大費(fèi)周折，走冤枉路。

    ERP項(xiàng)目同樣如此。在實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，無(wú)論是外部的實(shí)施顧問(wèn)，還是企業(yè)內(nèi)部的ERP項(xiàng)目專員，都需要跟用戶進(jìn)行深入全面的溝通。目的也很簡(jiǎn)單，就是了解用戶內(nèi)心真實(shí)的想法。他們希望通過(guò)來(lái)解決什么問(wèn)題。如是提高工作效率，還是加強(qiáng)部門之間的溝通，又或者是兩者兼而有之？只有了解這些內(nèi)容后，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中才能夠做到對(duì)癥下藥、有的放矢。

    設(shè)計(jì)師為了了解用戶的真實(shí)需求，往往會(huì)陪同用戶到實(shí)地去查看。其會(huì)根據(jù)房屋的戶型特點(diǎn)，去了解用戶的需求。通過(guò)溝通、舉例等形式與用戶取得共識(shí)。其實(shí)這些技巧對(duì)于我們收集ERP項(xiàng)目用戶的需求，也很有幫助。如企業(yè)內(nèi)部專員在了解用戶需求時(shí)，不要光聽用戶講?？梢缘浆F(xiàn)場(chǎng)去看看用戶是怎么操作的。如如何下單、如何給客戶報(bào)價(jià)，以及相關(guān)作業(yè)中所需要用到的表單。如此的話，才能夠?qū)τ脩舻男枨笥猩钊胂鑼?shí)的理解。總之在收集用戶需求時(shí)，要做到溝通、現(xiàn)場(chǎng)查看，而不能夠只是紙上談兵。

    二、走線：流程怎么走要考慮清楚

    在房屋裝修時(shí)，對(duì)于強(qiáng)電線路、弱電線路、冷水管、熱水管怎么走，都會(huì)有詳細(xì)的規(guī)劃。如對(duì)于熱水管來(lái)說(shuō)，需要考慮怎么布置，可以最快的出熱水，節(jié)省能源。同時(shí)又要兼顧安全，如水管不能夠于電線管道交叉，以防止水管爆裂導(dǎo)致電線短路等。

    這與ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程重組的原理是類似的，都是需要同時(shí)兼顧效率、安全等多個(gè)方面的因素。如以銷售訂單下單流程為例，實(shí)施顧問(wèn)需要了解用戶現(xiàn)在下定單的流程是怎么樣的，然后需要對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行評(píng)估，判斷是否存在安全隱患，或者是否可以減少不必要的環(huán)節(jié)。這就好像考慮熱水管的布置一樣，分析在確保安全的前提下，能否再將熱水管縮短一點(diǎn)。

    在房屋裝修之前，就需要將這些水管、電線管的布置規(guī)劃清楚。等到裝修后再來(lái)進(jìn)行改善，那麻煩就大了。前期所作的工作可能都白費(fèi)。在ERP項(xiàng)目中，對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也需要預(yù)先定義下來(lái)。盡量避免邊實(shí)施ERP項(xiàng)目，邊對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行調(diào)整。否則，企業(yè)很有可能就會(huì)進(jìn)入一個(gè)死胡同。在后期，確實(shí)也會(huì)碰到對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化的情況。但應(yīng)該基本上只是對(duì)個(gè)別端點(diǎn)的優(yōu)化，而不會(huì)涉及到根本。這就好像房屋裝修時(shí)，可能只是換個(gè)開關(guān)或者換個(gè)熱水器，而不會(huì)對(duì)埋入墻中的線路進(jìn)行重新的布置。

    三、設(shè)計(jì)圖：要有翔實(shí)的書面文檔

    現(xiàn)在房屋裝修時(shí)的線路、水管等采用的都是暗線，即都是藏在墻中或者地板下。萬(wàn)一五年后，某個(gè)線路出現(xiàn)問(wèn)題，此時(shí)該如何處理呢？遇到這種情況時(shí)，一般都需要有最初的設(shè)計(jì)線路圖，即房子線路或者水管的布線圖。根據(jù)這個(gè)布線圖，來(lái)查找問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)布線圖，那么工程師只能夠說(shuō)對(duì)不起，或者說(shuō)需要將墻面全部挖開來(lái)，才能解決問(wèn)題。

    其實(shí)對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，也有類似的情形。如對(duì)于一個(gè)二次開發(fā)的個(gè)案，如果沒(méi)有詳細(xì)的書面記錄（二次開發(fā)的背景、實(shí)現(xiàn)的解決方案、對(duì)其他作業(yè)的影響、相關(guān)注意事項(xiàng)等），那么等三年或者五年之后對(duì)方更換了實(shí)施顧問(wèn)，再需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，新的實(shí)施顧問(wèn)將無(wú)從入手。

    可見跟房屋裝修一樣，保留一份完整的書面文檔對(duì)于ERP項(xiàng)目至關(guān)重要。筆者認(rèn)為，等到ERP項(xiàng)目結(jié)束之后，實(shí)施顧問(wèn)或者企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目專員至少要能夠提供如下幾分資料。一是企業(yè)需求調(diào)研文檔（包括外部實(shí)施顧問(wèn)所做的調(diào)研和自己所做的調(diào)研）；二是編碼原則（包括成品與原材料信息的編碼規(guī)則、各種單據(jù)的編碼原則等等）；三是系統(tǒng)的測(cè)試文檔（包括測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的解決方案）；四是二次開發(fā)的相關(guān)內(nèi)容（包括二次開發(fā)的背景、解決問(wèn)題的思路、二次開發(fā)對(duì)其他作業(yè)的影響）；五是在后續(xù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及相關(guān)的預(yù)防措施等。

    對(duì)于這些書面的資料需要不斷地完善。其實(shí)這些資料不僅可以作為后續(xù)員工培訓(xùn)的教材，對(duì)于后續(xù)系統(tǒng)優(yōu)化與排錯(cuò)也非常有幫助。如果企業(yè)的員工流動(dòng)性比較大，系統(tǒng)內(nèi)部維護(hù)人員可能一年要換一個(gè)。此時(shí)新來(lái)的系統(tǒng)管理人員，就可以憑借這份資料來(lái)解決系統(tǒng)使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

四、設(shè)計(jì)改動(dòng)：要三思而后行

    計(jì)劃沒(méi)有變化快。在房屋裝修過(guò)程中，用戶可能會(huì)對(duì)效果不滿意而做出調(diào)整。比如調(diào)整廁所的大小、更換瓷磚的顏色等。有裝修經(jīng)驗(yàn)的用戶，一般都會(huì)有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候一個(gè)更改，往往比重新做更加麻煩。因?yàn)橐粋€(gè)更改往往會(huì)牽涉到多個(gè)方面的內(nèi)容。比如調(diào)整櫥柜的大小，就可能需要重新做家具、購(gòu)買木材等。為此一個(gè)改動(dòng)往往需要支付成倍的金錢與時(shí)間。

    在ERP項(xiàng)目中，也存在著這種疊加的效應(yīng)。有時(shí)只是需要更改某個(gè)業(yè)務(wù)邏輯（如需要調(diào)整成本計(jì)算的公式），但是卻需要考慮多個(gè)方面的內(nèi)容。比如新業(yè)務(wù)邏輯的時(shí)效性（對(duì)于以前所做的計(jì)算是否要進(jìn)行更改）、對(duì)于資源的要求（如是否需要系統(tǒng)提供新的信息或者需要對(duì)原有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做出一定的調(diào)整）等。

    總之，在ERP項(xiàng)目過(guò)程中，對(duì)于改動(dòng)需要三思而后行。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)于所做的調(diào)整要進(jìn)行評(píng)估。如果調(diào)整的幅度并不是很大，不會(huì)傷筋動(dòng)骨，那也無(wú)所謂。但是，如果工作量比較大，如可能要推翻前面所做的工作，此時(shí)就要慎重考慮。要評(píng)估更改所帶來(lái)的損失與更改后所帶來(lái)收益哪個(gè)更加大。有時(shí)候出于項(xiàng)目周期考慮，也可以將更改暫時(shí)往后挪一挪（前期是沒(méi)有與其他作業(yè)存在很大的關(guān)聯(lián)關(guān)系）。

    五、裝修隊(duì)：千萬(wàn)不能找游擊隊(duì)來(lái)實(shí)施

    房屋裝修時(shí)，雖然游擊隊(duì)比較便宜，但是存在的問(wèn)題也不少。比如沒(méi)有比較完整的圖紙、施工不標(biāo)準(zhǔn)、偷工減料等。在ERP項(xiàng)目過(guò)程中，如果找的也是那些類似游擊隊(duì)的公司，這些問(wèn)題同樣不可避免。

    筆者以前所在一家公司，找了一家深圳的公司實(shí)施ERP項(xiàng)目。這家公司采用的是一個(gè)開源ERP軟件。結(jié)果該ERP企業(yè)因?yàn)樯婕鞍鏅?quán)等問(wèn)題，最終倒閉。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，積累下來(lái)的問(wèn)題不能夠得到解決，導(dǎo)致筆者所在公司的ERP項(xiàng)目也隨之失敗，后來(lái)還是重新部署了某商業(yè)ERP產(chǎn)品。

    ERP項(xiàng)目是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。不少企業(yè)，即使運(yùn)作了十年，仍然需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化與調(diào)整。包括增加必要的模塊、進(jìn)行必要的二次開發(fā)等。如果實(shí)施公司不能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的話，也無(wú)法為企業(yè)提供長(zhǎng)期的支持，企業(yè)的ERP項(xiàng)目也就無(wú)法有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    所以，實(shí)施ERP項(xiàng)目，跟房屋裝修一樣，要尋找一家可信的、口碑好的、 能夠穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，千萬(wàn)不能夠找游擊隊(duì)來(lái)做。否則，吃虧的還是企業(yè)自己。