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互聯(lián)網(wǎng)家裝小高潮來襲,可用戶體驗仍在艱難爬行!

點擊數(shù):3453來源:發(fā)布時間:2017-11-02

一件寬松的青藍色T恤,一雙黑白格子的布拖鞋。因《夢想改造家》而大火的日本設計師青山周平,裹挾著一股改善家庭裝修的洪流,正在中國席卷而來。


過去分散、低效的中國家裝市場,也發(fā)生了地震式的變化。


幾天前,青山周平在騰訊課堂設計大師班開班授課,隨即就有6萬人涌入在線報名。除了各類家居品牌和論壇,他的名字和照片還出現(xiàn)在大大小小的樓盤項目中。有時就算他本人因故無法到場,一個印有照片的背景板也能引來粉絲關注。包括SOHO中國、富力、禹州這樣的房企如今都樂于借他的名氣組織活動。


自央視一檔家裝改造節(jié)目成名后,青山周平大概算是如今在中國最忙碌的日本設計師了。但事實上,電視臺在十多年前就曾推出過類似的節(jié)目。他的走紅,實際與今天中國人對提升家庭生活品質(zhì)的向往密不可分,過去分散、低效且缺乏標準和美感的裝修工隊已經(jīng)很難滿足人們對審美、效率的新需求了。


作為青山周平的粉絲,看過他所有節(jié)目的80后李璐,現(xiàn)在也要面對裝修的問題。盡管自己房子不大,但她還是希望家里看起來能盡量美觀優(yōu)雅同時兼具功能性。上個月,在決定裝修方案之前,李璐和他老公一口氣下載了十幾個新型家裝公司的App,花了一個禮拜的時間逐一比對價格和模板?!拔也惶易约喝フ夷切┭b修隊,一是我對裝修完全不懂,二是我很難對他們產(chǎn)生信任感。”


在今天中國的一二線城市里,與李璐有同樣想法的人有很多,市場則更早的注意到這種變化。從2014年開始,各種裹挾著互聯(lián)網(wǎng)概念的家裝創(chuàng)業(yè)公司興起,緊接著各大傳統(tǒng)家裝企業(yè)也紛紛設立新的標準化業(yè)務搶占市場,隨后,包括萬科、碧桂園、海爾等非家裝企業(yè)開始入局。這些公司統(tǒng)一打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號,都希望自己能在這片還未被開發(fā)的藍海占據(jù)一席之地。


這當然也源于中國近年來不斷拉升的房屋成交量。在消費升級的帶動下,人們裝飾住宅的需求又被進一步細分和放大,根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù),去年家裝市場產(chǎn)值為1.78萬億元。華菁證券地產(chǎn)行業(yè)首席分析師周雅婷稱,預計未來十年家裝行業(yè)的平均增速為8%,到2026年,中國家裝市場的行業(yè)產(chǎn)值將達到4萬億元。


但起初,這些新式家裝公司并沒有很快受到市場認可。2014年,美國家裝平臺Houzz以23億美元的高估值完成了其D輪融資,成為當時與Airbnb、Uber與Snapchat并列的創(chuàng)新企業(yè),這股風潮隨后引發(fā)到國內(nèi),2015年前后,國內(nèi)涌現(xiàn)出大量的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,以區(qū)域市場為依托,他們各自在痛點巨多的裝修產(chǎn)業(yè)鏈上選擇切入點進入市場分割蛋糕。


但受制于家裝冗長的產(chǎn)業(yè)鏈,細碎繁雜的需求以及長期的口碑建設過程,這些公司也有不少迅速消亡。數(shù)據(jù)顯示,2015年下半年,一度曾有超過200家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺及企業(yè)成立,但到了2016年,這個數(shù)字就迅速縮減至120家。


直到今天,中國家裝市場的精細化前景才剛剛顯現(xiàn)。目前,國內(nèi)家裝行業(yè)公司大致可分為四類,第一類,是以東易日盛、廣田集團等為代表的傳統(tǒng)大型裝修公司,他們近年來不僅成立自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌,還修正商業(yè)模式,力圖適應新市場;第二類,是以萬鏈、橙家為代表,背靠開發(fā)商、建材商、中介公司等產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的衍生公司,其憑借背后的產(chǎn)業(yè)鏈資源成長迅速;第三類,是以愛空間、美家?guī)偷葹榇淼膭?chuàng)業(yè)型公司;第四類則是以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺型公司。


傳統(tǒng)大型裝修公司雖然擁有長期的施工經(jīng)驗和優(yōu)秀的供應鏈管理,但作為行業(yè)里最長時間的玩家,面對行業(yè)長期存在的痛點自發(fā)改變的阻力較大。而通過網(wǎng)絡流量獲客的創(chuàng)業(yè)公司從根本上改變了傳統(tǒng)公司的獲客成本,這使得它們能夠在更小的毛利率范圍內(nèi)獲得生存,但受制于供應鏈投入和材料成本,它們目前仍難以完全取勝。


但互聯(lián)網(wǎng)還是徹底改變了裝修這門生意。在傳統(tǒng)模式下,獲客主要靠人海戰(zhàn)術,客戶到店訂單轉(zhuǎn)化率在15%-30%之間,單客成本約占合同金額的30%,按客單價10萬元計算,獲客成本約為3萬元。而互聯(lián)網(wǎng)模式下由于將產(chǎn)品進行了標準套餐化和價格透明化,到店訂單轉(zhuǎn)化率提升到40%-60%,獲客成本降低到700元/單。


與此相對應的是,擁有產(chǎn)業(yè)鏈背景的衍生型公司則彌補了大部分創(chuàng)業(yè)公司缺乏成熟供應鏈,選擇有限的問題,而平臺型企業(yè)則進一步擴大了市場格局,讓企業(yè)、工作室之間的競爭更加充分。


這四類企業(yè),正彼此取長補短共同構(gòu)筑起中國式互聯(lián)網(wǎng)家裝的脈絡。與國外不同的是,中國新興起的家裝行業(yè)看起來更為廣闊和開放。歐美國家新建住宅的精裝修比例達到80%以上,因此,國外以Houzz、Porch為代表的新興家裝企業(yè),大多都是以平臺撮合型的生意模式為主。而在中國,裝修的工業(yè)化發(fā)展首先遇到的瓶頸是建筑裝配化程度不高,其次是房屋精裝修交付比例也不高,這二者占總體新建房屋的比例都不到20%。


機遇在招手,大家紛紛摩拳擦掌。萬鏈總經(jīng)理郭翀認為拿下未來市場的關鍵在于積蓄內(nèi)功,他們正致力于培養(yǎng)屬于自己的產(chǎn)業(yè)工人團隊。而碧桂園的橙家則專注C端,除了家裝以外還會向中小型家裝公司輸出品牌。橙家新業(yè)務中心總經(jīng)理胡慶奎認為如何實現(xiàn)規(guī)模化與可持續(xù)增長是他們目前要應對的挑戰(zhàn)。早期的創(chuàng)業(yè)公司愛空間則已經(jīng)開始他們?nèi)珖钠放萍用恕R酝涟屯脼榇淼钠脚_商,也在不斷拓展資源,同時加強自研。


而傳統(tǒng)上市家裝公司,則正在利用自身經(jīng)驗與資本優(yōu)勢,提升工業(yè)化水平。全筑、廣田等都已經(jīng)開始采取各種方式進行家裝機器人的研發(fā),對行業(yè)的未來進行布局。目前國內(nèi)裝修機器人的開發(fā)應用領域主要集中在墻面噴涂,長沙萬工機器人公司2016年開發(fā)出第一款墻面施工機器人,可以實現(xiàn)墻面的噴涂和造型。


百花齊放的態(tài)勢,給中國式互聯(lián)網(wǎng)裝修新的前景。華興資本此前一份有關家裝行業(yè)的報告認為,大量新型標準化家裝產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,同時也展現(xiàn)了更快的規(guī)模增長能力,多家新型企業(yè)在一兩年內(nèi)都紛紛突破20億元的規(guī)模瓶頸,這是傳統(tǒng)家裝企業(yè)通過10年才達到的水平。


不過,在眾多新公司誕生之下,中國式互聯(lián)網(wǎng)家裝仍然沒有打破過去多年的行業(yè)壁壘。華興的報告指出,家裝行業(yè)十年間B+C端兩龍頭合計占有率只提升0.18個百分點,仍然是子領域中分散度最高的。從裝修建筑協(xié)會發(fā)布的企業(yè)數(shù)量來看,十年間裝修企業(yè)數(shù)量從15萬家減少到13.2萬家,平均每年減少2000多家,行業(yè)的集中化趨勢一直在持續(xù)過程中。


通過輪番的比對,李璐最終選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司1000元左右的基礎套餐,她找來自己的設計師朋友咨詢意見,并最終決定按照自己的心意安排其他室內(nèi)裝飾風格。原因是她希望在美觀的同時控制自己的裝修成本,因為眼下這套房子三五年后就又得賣掉。“精細點的模板和設計現(xiàn)在都比較貴,大眾一點的套餐重復性又會比較高?!?/span>


這可能是中國式互聯(lián)網(wǎng)家裝未來需要解決的問題。


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