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金九銀十裝修季，如何把握客戶流失率
點(diǎn)擊數(shù)：4036來源：發(fā)布時(shí)間：2021-10-19
裝飾企業(yè)“大行業(yè)小企業(yè)”的諸多痛點(diǎn)難點(diǎn)：
1、缺標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程不清晰、進(jìn)銷存不規(guī)范、項(xiàng)目驗(yàn)收靠個(gè)人、報(bào)表多樣沒有統(tǒng)一。
2、缺協(xié)同：各個(gè)崗位間無法同步知道項(xiàng)目信息，信息易滯留。
3、缺數(shù)據(jù)：人員流動(dòng)性大，離職易帶走客源，以及缺乏實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析能力。引流難：推廣平臺(tái)引流獲客成本高、自主營銷偏傳統(tǒng)。
4、簽單難：業(yè)主決策期長、決策人多且猶豫不決。
5、成本高：業(yè)務(wù)人員成本高，出單率低。
對(duì)于裝企來說，現(xiàn)在獲客渠道非常增多了，但獲客成本卻提高了不少，有的裝企付費(fèi)做線上推廣，一個(gè)客戶線索的單價(jià)接近600，一線城市可能還要更貴些。所有客戶線索無形中是貴司的寶貴財(cái)產(chǎn)，丟失或者不及時(shí)維護(hù)豈不是很可惜？那么，裝飾裝修管理軟件的用途，這不就來了嗎~
先來看看裝企會(huì)遇到的難題：在服務(wù)裝修客戶過程中，銷售人員、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師會(huì)有不確定因素，因?yàn)樾畔鬟f錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶跟進(jìn)不及時(shí)，從而丟失大批客戶。而且銷售人員客戶數(shù)量繁多，也沒系統(tǒng)記錄跟進(jìn)信息的習(xí)慣，導(dǎo)致客戶不能持續(xù)有效的跟進(jìn)，讓客戶在跟進(jìn)中不斷流失。
如何用裝飾裝修管理軟件來為裝修公司解決這些問題？
1、漏斗式管理，把握每一條線索
裝飾裝修管理軟件，從客戶納入資源客戶開始，從潛在、目標(biāo)、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進(jìn)信息，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)，使各職能崗位對(duì)客戶情況了如指掌，再也不怕信息溝通不對(duì)稱了。
2、客戶提醒功能，及時(shí)跟進(jìn)促進(jìn)簽單。
根據(jù)銷售人員與客戶協(xié)商的跟進(jìn)時(shí)間，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置跟進(jìn)提醒，在商定好的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象。
那么，什么樣的客戶才是優(yōu)質(zhì)客戶?我們又該如何將手頭上的客戶分類、定性、篩選，從而最大效率地跟進(jìn)客戶，讓自己的時(shí)間利用效率最大化呢?
方法其實(shí)很簡單——客戶分類管理。舉個(gè)例子，我們從資金情況、緊迫程度、下單意愿等方面進(jìn)行客戶分級(jí)：
A類客戶：
已經(jīng)充分了解其需求，并且客戶資金到位，裝修需求也比較急迫，具有一定下單意愿度，這類客戶可以列為A類客戶，重點(diǎn)跟進(jìn);
B類客戶：
客戶有意向，但因?yàn)橘Y金不到位或家人意見不統(tǒng)一等等，而暫時(shí)還不確定的，重要程度次之，可列為B類客戶;
C類客戶：
只是想了解行情，或者交房時(shí)間還早，不急著裝修。這類客戶裝修需求不緊急，采取“隨緣”態(tài)度，可列為C類客戶。
VIP類客戶：
已成交的老業(yè)主就是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可了，后期的重點(diǎn)工作就是維護(hù)好客情關(guān)系，以此推動(dòng)老介新，可列為VIP類客戶。
裝飾裝修管理軟件，更大程度的幫裝企做好客戶管理。
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