ihome項(xiàng)目里的重心便是通過(guò)3D建模技術(shù)把家裝購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，線上接入購(gòu)物場(chǎng)景，如躺平平臺(tái)，線下接入品牌門(mén)店。消費(fèi)者家里的戶型圖可以上傳到系統(tǒng)里面，系統(tǒng)將會(huì)基于用戶的戶型圖做相應(yīng)的搭配，并有成套的購(gòu)買(mǎi)方案，縮短了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間。

今年6月，3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)正式在居然之家線下店投入使用，但天貓家裝與居然之家門(mén)店中的品牌溝通和磨合是從去年九月份便開(kāi)始了，對(duì)于重線下的品牌來(lái)說(shuō)，接入線上系統(tǒng)，進(jìn)行底層貨品的數(shù)字搭建過(guò)程并不容易。所以在前期，天貓家裝團(tuán)隊(duì)花了很大的力氣去做宣講和培訓(xùn)。

天貓與居然之家共同開(kāi)發(fā)的“裝修試衣間”

激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，行業(yè)面臨瓶頸，線下品牌同樣也求變心切。

居然之家和紅星美凱龍，即便做到了行業(yè)頭部，但市場(chǎng)占有率仍然不高。 

“線下獲客成本變高，這是所有門(mén)店，包括賣(mài)場(chǎng)型的線下門(mén)店都面臨的一個(gè)非常大的問(wèn)題，與此同時(shí)，客源的轉(zhuǎn)化率也在下降，這些都是推動(dòng)門(mén)店去做轉(zhuǎn)變的重要原因?！?/span>風(fēng)弛告訴鋅財(cái)經(jīng)。

傳統(tǒng)家裝的升級(jí)之路，正在掀起一場(chǎng)行業(yè)變革。

賦能行業(yè)

今年上半年，張亮第二次走進(jìn)了居然之家北京金源店，這次，他帶來(lái)了戶型圖，準(zhǔn)備購(gòu)置家裝材料。

短短半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)根據(jù)他提供的戶型圖，導(dǎo)入3D導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，在iPad上為他搭建了一個(gè)“虛擬的家”，原本需要憑借想象的布局、結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在看得一清二楚。這意味著，他可以選擇來(lái)自場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)聯(lián)盟品牌進(jìn)行線上家裝試看，而他所試看的每一款產(chǎn)品、風(fēng)格、規(guī)格都能預(yù)先看到最終的整體裝修效果。

3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)圖3示例

對(duì)消費(fèi)者而言，這一模式解決了他們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)的痛點(diǎn)，節(jié)約時(shí)間并提升了效率。張亮告訴鋅財(cái)經(jīng)，本次為他省去很多時(shí)間成本。

與3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)同期推出的還有天貓家裝“同城站”，這是一個(gè)基于本地化策略所打造的家居一站式購(gòu)齊平臺(tái)，現(xiàn)階段合作的門(mén)店有居然之家和紅星美凱龍，目前已開(kāi)通北上廣等七個(gè)城市，用戶打開(kāi)手淘，若GPS定位所在城市已開(kāi)通同城站，在進(jìn)入居然之家或者紅星美凱龍?zhí)熵埰炫灥陼r(shí)，便會(huì)自動(dòng)連接到本地的同城站頁(yè)面，看到本地可購(gòu)買(mǎi)的家裝產(chǎn)品。

在“同城站”上，線上線下同款同價(jià)，消費(fèi)者能夠直接在手機(jī)上看到每個(gè)店在哪里，有怎樣的活動(dòng)等等，無(wú)需到店即可獲取門(mén)店商品信息，還可在同城站享受預(yù)約、送裝等服務(wù)。

通過(guò)線上“同城站”，引導(dǎo)消費(fèi)者到線下“同城店”進(jìn)行體驗(yàn)，這種家裝新零售模式背后是天貓家裝對(duì)行業(yè)數(shù)字化改造的體現(xiàn)。

“要實(shí)現(xiàn)‘3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)’和‘同城店’這些產(chǎn)品，最大的前提是底層數(shù)字化能力的搭建。我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，針對(duì)線下賣(mài)場(chǎng)和貨品全面進(jìn)行數(shù)字化3D建模改造?！憋L(fēng)弛告訴鋅財(cái)經(jīng)。

居然之家家裝同城站上線天貓

通過(guò)同城站，實(shí)現(xiàn)的是線上為線下導(dǎo)流，線下與線上融合。風(fēng)弛提到，在天貓家裝的線上獲客成本是線下獲客成本的四分之一，投入和產(chǎn)出比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下。

引流之后，如何沉淀用戶是進(jìn)行數(shù)字化改造的另一個(gè)重點(diǎn)。

風(fēng)弛告訴鋅財(cái)經(jīng)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)包含三層邏輯：

第一層是通過(guò)產(chǎn)品的工具做消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，這是最底層的邏輯；

第二是提升商家運(yùn)營(yíng)效率，降低成本；

第三則是全面提升消費(fèi)者的家裝體驗(yàn)。

天貓家裝節(jié)線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

C2M定制，正是更好地滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)。消費(fèi)者進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生購(gòu)物喜好，天貓家裝會(huì)根據(jù)用戶喜好提煉出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行3D建模，建模后的模型會(huì)被推送到工廠進(jìn)行生產(chǎn)，最后再投放市場(chǎng)提供給消費(fèi)者。如此之下，消費(fèi)者喜好得以被深度挖掘，而基于用戶數(shù)據(jù)定制出來(lái)的3D建模產(chǎn)品，同時(shí)具備了一定的普適性。家裝這一非標(biāo)性產(chǎn)業(yè)在這一模式之下可以逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化。

除了提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品的品質(zhì)更是購(gòu)物體驗(yàn)中消費(fèi)者最為關(guān)心的部分。為此，天貓家裝進(jìn)一步升級(jí)了“喵住”認(rèn)證體系，將美感、品質(zhì)感進(jìn)行了量化，為用戶提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也成了商家自證優(yōu)品最為有效的方式。

在喵住認(rèn)證體系中，采用國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，將所有貨品進(jìn)行盲測(cè)抽檢，認(rèn)證通過(guò)后則采用“10年不塌”、“甲醛達(dá)到歐盟標(biāo)準(zhǔn)”、“開(kāi)合8萬(wàn)次以上”等消費(fèi)者易懂的語(yǔ)言，給予消費(fèi)者更多的挑選貨品標(biāo)準(zhǔn)。

天貓喵住認(rèn)證體系下的家裝產(chǎn)品

為了讓消費(fèi)者能夠買(mǎi)到自己心儀的貨品，天貓?jiān)诮鹑诙艘餐瞥隽瞬煌慕鉀Q方案，除了居然之家現(xiàn)階段支持地居秒貸6期免息最高30萬(wàn)家裝貸款，天貓家裝還推出了信用購(gòu)服務(wù)——用戶憑借650分以上的芝麻信用，可以0元下單支持信用購(gòu)的商品，滿意后再行付款，不滿意則可以7天內(nèi)無(wú)理由退貨，提供低成本試錯(cuò)機(jī)會(huì)，這對(duì)于高單價(jià)的家裝大件非常難得。

天貓家裝在為行業(yè)做基礎(chǔ)改造的同時(shí)，未來(lái)的家裝行業(yè)的樣貌也愈加清晰。

家裝的未來(lái)

在現(xiàn)階段和未來(lái)，年輕人都將是最主要的用戶群體。

《2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察白皮書(shū)》顯示，裝修行業(yè)主流消費(fèi)群體中，90后群體占比高達(dá)38%；緊隨其后的依次為占比30%的80后、占比18%的70后，以及占比14%的60后及以下群體。

隨著80、90后逐漸成為買(mǎi)房的主力軍，用戶將更加習(xí)慣新型的消費(fèi)模式，更追求品質(zhì)化、個(gè)性化的裝修，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透率將越來(lái)越高。此外，未來(lái)人們也會(huì)更習(xí)慣于依賴互聯(lián)網(wǎng)解決全程的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)。

在市場(chǎng)逐漸邁向標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，新技術(shù)的落地和應(yīng)用進(jìn)一步賦能互聯(lián)網(wǎng)家裝，新零售模式的層層深入將借助場(chǎng)景融通，消弭線上線下之間的鴻溝。

在線上和線下的融合之中，如何更好地為消費(fèi)者提供體驗(yàn)，是提升品牌能力的關(guān)鍵要素。

天貓家裝將繼續(xù)提高大牌的引入，扶持一些優(yōu)質(zhì)的國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)品牌，讓他們成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，提高行業(yè)集中度。由于家裝行業(yè)整體的品牌較為分散，天貓家裝希望以扶持的方式，讓他們釋放更大的勢(shì)能，撬動(dòng)大品牌與天貓一起進(jìn)行行業(yè)的數(shù)字化搭建和供應(yīng)鏈、服務(wù)體系改造，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

天貓"躺平"上的裝修案例

頭部品牌力量的激活上，旗艦店2.0的運(yùn)用，可以進(jìn)一步提高品牌的用戶運(yùn)營(yíng)能力。

天貓旗艦店2.0全新升級(jí)的背景之下，將此前的運(yùn)營(yíng)模式逐漸從流量分發(fā)過(guò)渡為消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，建立起“用戶需求數(shù)據(jù)化——輔助賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策——滿足用戶需求——用戶需求數(shù)據(jù)樣本擴(kuò)張”的生態(tài)閉環(huán)。

“最終幫助品牌把線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者統(tǒng)一到一個(gè)整體，這是品牌自己的消費(fèi)者資產(chǎn)，線上和線下的一體化運(yùn)營(yíng)，一旦沉淀了以后，是非常龐大的數(shù)據(jù)”，風(fēng)弛告訴鋅財(cái)經(jīng)。

3D場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)雖然已經(jīng)落地，但是是一個(gè)長(zhǎng)線規(guī)劃，風(fēng)弛提到，希望未來(lái)3-5年內(nèi)可以落到整個(gè)行業(yè)?！暗谝浑A段我覺(jué)得重點(diǎn)是幫助品牌做轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上線下融合的轉(zhuǎn)型。第二階段在夯實(shí)能力的基礎(chǔ)上，爆發(fā)式的推廣開(kāi)來(lái)，通過(guò)這樣的推廣，整個(gè)改造整個(gè)家裝行業(yè)?！?/span>